11. September 2012

ECM-Lösung des Jahres: Stimmen Sie für qumram!

       “VOTE FOR US!”

Im Rahmen der vom 23. bis 25. Oktober stattfindenden DMS-EXPO werden auch die ECM-Awards 2012 verliehen. qumram nimmt in der Kategorie “ECM-Lösung des Jahres” teil, und zwar mit der Lösung “qumram Commercial-Suite”.

Stimmen Sie für uns!

Die Ermittlung ECM-Lösung des Jahres erfolgt zweigeteilt: Zum einen ermittelt eine unabhängige Expertenjury ihre Favoriten, und zum anderen findet ein öffentliches Voting statt, wo auch Sie aktiv Ihre Stimme abgeben können.

Das Voting erfolgt zwischen dem 5. September und dem 15. Oktober und wir freuen uns natürlich sehr über Ihre Stimme!

Gehen Sie dazu folgendermassen vor:

1. Öffnen Sie die folgende Webseite: Voting ECM-Lösung 2012

2. Auf der neuen Seite “ECM-Award 2012 Lösung des Jahres” klicken Sie auf “weiter”.

3. Für die Abgabe Ihrer Stimme registrieren Sie sich mit Ihren Benutzerdaten im dargestellten Webformular und klicken anschliessend auf “weiter”.

4. Auf dieser Seite finden Sie die Auflistung aller Teilnehmer, klicken Sie auf “weiter”.

5. Hier können Sie Ihre effektive Wahl abgeben: wählen Sie deshalb “Qumram – qumram Commercial-Suite”

6. Ihre Wahl ist damit erfolgt, herzlichen Dank!

Informationen zur qumram Commercial-Suite

Die qumram Commercial-Suite zeichnet Internet-Prozesse und Besuchersessions auf und reproduziert diese im Original. Sie interagiert mit Web-Technologien, Fachapplikationen und Archiv-Systemen und kann damit problemlos in bestehenden IT-Umgebungen genutzt werden.

Immer mehr Geschäftsprozesse laufen via Internet. Moderne Websites bieten ein immer individuelleres auf die Bedürfnisse der Nutzer zugeschnittenes Erlebnis. Die Nachvollziehbarkeit über kontextspezifisch und interaktiv aufbereitete Informationen bzw. durchgeführte Transaktionen wird deshalb immer wichtiger, ist durch die gängigen Web-Systeme aber nicht hinreichend gegeben.

Mit der Commercial-Suite wird jederzeit in Detail nachvollziehbar, welcher Benutzer welche Informationen zu welchem Zeitpunkt im Browser angezeigt bekam und welche Angaben er selber eingetippt hat. Mittels Metadaten werden diese automatisch in elektronische Akten integriert bzw. mit Dritt-Systemen verknüpft.

Der erzeugte Audit-Trail in Kombination mit einem Archiv ermöglicht Revisionssicherheit für Online-Belege. Aufgrund der gewährleisteten Nachweisbarkeit lassen sich Medienbrüche vermeiden und die Prozessdurchgängigkeit erhöhen, was direkt Mehrwert stiftet: Schnittstellen-Abbau, Kostensenkung, Erhöhung der Prozesssicherheit und Nutzerfreundlichkeit. Für alle Parteien, Anbieter wie Kunden.

Die Analyse des reale Benutzerverhaltens ist zudem ein mächtiges Instrument zur Optimierung des Internet-Angebotes und schafft neue Möglichkeiten für CRM und BI.

Nachfolgend zeigen wir Ihnen einen kurzen Screencast zur qumram Commercial-Suite finden Sie auf unserem youtube-Kanal.

Der Screencast ist leider ohne Ton, deshalb haben wir Ihnen die wichtigsten Informationen dazu nachfolgend zusammengestellt und mit den entsprechenden Zeitangaben pro Kapitel versehen:

1. Kapitel „Keep record of receipts“ (Zeitspanne 0:00 bis 0:34): Aufzeichnung eines benutzerspezifischen Kaufprozesses in einem Onlineshop (Im Screencast-Beispiel ist das die Shop-Software „nopCommerce“) und Generierung einer Bestellbestätigung, welche in Form einer Webseite als HTML-Datei im Webbrowser des Kunden dynamisch aufbereitet und angezeigt wird. Die Bestellbestätigung wird durch die qumram Commercial-Suite automatisch erfasst, mit Meta-Informationen angereichert und via Webservice-Schnittstelle an das Archiv übergeben (im Screencast-Beispiel ist es das Archiv des ECM-Systems SAPERION)
2. Kapitel „Records Management System Integration“ (Zeitspanne 0:35 bis 1:27): Aufruf bzw. Retrieval der originalgetreuen Bestellbestätigung (HTML-Datei) direkt aus der elektronischen Kundenakte, inkl. „on-the-fly“-Konversion der Bestellbestätigung aus HTML in eine langzeittaugliche pdf/a-Datei. Für die Zuordnung der Bestellbestätigung zur elektronischen Akte werden die Meta-Informationen verwendet, welche durch die qumram Commercial-Suite regelbasiert zugewiesen wurden. Der Zugriff auf die elektronische Akte des Kunden bzw. der darin abgelegten Bestellbestätigung erfolgt im Screencast-Beispiel mittels des Webclients des ECM-Systems SAPERION, welches auch für die Verwaltung der elektronischen Akte verantwortlich ist. Im vorliegenden Screencast-Beispiel übernimmt SAPERION die revisionssichere Archivierung der HTML-basierten Bestellbestätigung, bzw. auch deren pdf/a-Repräsentation. Zur Info: neben SAPERION existieren bereits weitere qumram-Integrationen, so z. B. mit FileNet P8.

Während ein Käufer die in seinem Webbrowser angezeigte Bestellbestätigung ausdrucken oder in eine pdf-Datei umwandeln und im Anschluss in seinen Akten ablegen kann, sind die Anbieter von Onlineshops ohne die Nutzung einer Lösung wie der qumram Commercial-Suite nicht in der Lage, den dynamisch erzeugten Originalbeleg (d. h. die HTML-Datei, welche dem Kunden zum Bestellzeitpunkt im Webbroswer angezeigt bekam) zu erfassen und z. B. im zentralen ECM-System zu verwalten, geschweige denn auf revisionssichere Art und Weise. Die qumram Commercial-Suite schliesst genau diese Lücke, egal welche Dritt-Technologien der E-Commerce-Anbieter einsetzt. Die Original-Informationen -  sprich die HTML-Seiten – aufzubewahren, macht zum einen Sinn, weil diese die stärkste Belegkraft haben (höchster erzielbarer Grad an Authentizität und Integrität der Informationen). Zum anderen ist dieser Lösungsansatz auch der bei weitem effizienteste und damit kostengünstigste. Alle anderen Ansätze (z. B. Archivierung von Datenbankrecords der proprietären Web-Systeme oder auch die Archivierung von E-Mail-Bestellbestätigungen) sind im Grunde genommen Umgehungslösungen, bedingen Prozess- und Medienbrüche und damit hohe Kosten und Aufwände. Und dies bei signifikant tieferer Belegkraft, da mittels diesen Ansätzen nicht garantiert werden kann, dass sämtliche relevanten Informationen effektiv erfasst sind. Die einfache Durchsuchbarkeit der mit Metadaten versehenen strukturierten HTML-Belege garantiert zudem eine einfache Auffindbarkeit bzw. ein optimales Retrieval kritischer Informationen (eDiscovery). Bei allen anderen gängigen Ansätzen ist dies mit viel grösseren Aufwänden verbunden.